"์ด๋์ ๋๋ ์ ๋ผ!", "๋น์ ์ ๋งจ๋ ๊ทธ ๋ชจ์์ด์ผ!"
์ฌ์ํ ๋ฌธ์ ๋ก ์์๋ ๋ํ๊ฐ ์ด๋์ ๊ณผ๊ฑฐ์ฌ๊น์ง ๋์ง์ด๋ด๋ฉฐ ์ธ๊ฒฉ ๊ณต๊ฒฉ์ผ๋ก ๋ฒ์ง ๊ฒฝํ, ์์ผ์์ฃ ? ๊ฐ๋ฑ์ด ํด๊ฒฐ๋๊ธฐ๋์ปค๋
๊ฐ์ ์ ๊ณจ๋ง ๊น์ด์ง๊ณ , ๋ฉฐ์น ๋์ ์๋จนํ ๊ณต๊ธฐ๋ง ํ๋ฅด๋ ์ต์
์ ๊ฒฐ๋ง.
์ฐ๋ฆฌ๋ '์ด๊ธฐ๋ ค๊ณ ' ์ธ์ฐ์ง๋ง, ๋ง์ ์ด๊ธฐ๊ณ ๋๋ฉด ๊ด๊ณ๊ฐ ๋ฌด๋์ ธ ์์ต๋๋ค. ์ง์ง ์น๋ฆฌ๋ ์๋๋ฅผ ๊บพ๋ ๊ฒ ์๋๋ผ,ย ๋ ๋ค ๋ง์กฑํ๋ ํด๊ฒฐ์ฑ
์ ์ฐพ์๋ด๋ ๊ฒ์
๋๋ค. ์ด๋ฅผ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํ๋ ์ฌ๋ฆฌํ์ ๋ํ ๊ธฐ์ ์ด ๋ฐ๋ก ์ฌ๋ฆฌํ์ ๋ง์
๋ก์ ๋ฒ๊ทธ ๋ฐ์ฌ๊ฐ ๊ฐ๋ฐํ '๋นํญ๋ ฅ ๋ํ(NVC, Nonviolent Communication)'์
๋๋ค. ์ค๋์ ์นผ์ฒ๋ผ ๋ ์นด๋ก์ด ๋ง ๋์ , ์์ฒ๋ผ ๋ถ๋๋ฝ์ง๋ง ๊ฐ๋ ฅํ ๋ํ๋ก ๊ฐ๋ฑ์ ํ์ด๋ด๋ 4๋จ๊ณ ๊ณต์์ ๋ฐฐ์๋ด
๋๋ค.
๊ฐ๋ฑ์ 90%๋ '๋งํฌ' ๋๋ฌธ์ด๋ค
๋๋ถ๋ถ์ ์ธ์์ ๋ด์ฉ์ด ๋ฌธ์ ๊ฐ ์๋๋ผ,ย ์ ๋ฌ ๋ฐฉ์์ด ๋ฌธ์ ์
๋๋ค.
"์ค๊ฑฐ์ง ์ข ํด์คฌ์ผ๋ฉด ์ข๊ฒ ์ด"๋ผ๋ ์์ฒญ์ด "๋๋ ์ ๋งจ๋ ์ค๊ฑฐ์ง๋ฅผ ์ ํด?"๋ผ๋ ๋น๋์ผ๋ก ํฌ์ฅ๋๋ ์๊ฐ, ์๋๋ฐฉ์ ๋ฐฉ์ด ํ์ธ๋ก ๋์์๊ฑฐ๋ ์ญ๊ณต์ ๊ฐํฉ๋๋ค. "๋๋ง ์ ํด? ๋๋ ์ฒญ์ ํ ๋ฒ์ด๋ผ๋ ํด๋ดค์ด?"
์ด๋ ๊ฒ '๋(You) ๋ฉ์์ง'๋ก ์์๋ ๋ํ๋ ๊ณต๊ฒฉ๊ณผ ๋ฐฉ์ด์ ์ ์ํฐ๊ฐ ๋ฉ๋๋ค. ๋นํญ๋ ฅ ๋ํ๋ '๋(I) ๋ฉ์์ง'๋ก ์ ํํ์ฌ, ๋น๋ ์์ด ๋ด ๊ฐ์ ๊ณผ ์๊ตฌ๋ฅผ ์์งํ๊ฒ ํํํ๋ ๊ธฐ์ ์
๋๋ค.
๊ฐ๋ฑ์ ๋
น์ด๋ ๋นํญ๋ ฅ ๋ํ(NVC) 4๋จ๊ณ
๋ง์
๋ก์ ๋ฒ๊ทธ ๋ฐ์ฌ๊ฐ ์ ์ํ ๊ณต์์ ๊ด์ฐฐ(Observation) โ ๊ฐ์ (Feeling) โ ์๊ตฌ(Need) โ ์์ฒญ(Request)์
๋๋ค.
ย
1๋จ๊ณ: ๊ด์ฐฐ (ํ๊ฐ ์์ด ์ฌ์ค๋ง ๋งํ๊ธฐ)
ํ๋จ์ด๋ ํด์์ ๋นผ๊ณ , CCTV์ ์ฐํ ๋งํ ๊ฐ๊ด์ ์ฌ์ค๋ง ๋งํ์ธ์.
โข ๋์ ์:ย "๋ ๋งจ๋ ์ฝ์์ ์ด๊ฒจ." (ํ๊ฐ/์ผ๋ฐํ)
โข ์ข์ ์: "์ด์ ์ ๋
7์์ ๋ง๋๊ธฐ๋ก ํ๋๋ฐ, ๋ค๊ฐ 8์์ ์๋๋ผ." (์ฌ์ค)
ย
2๋จ๊ณ: ๊ฐ์ (๋ด๊ฐ ๋๋ ๊ฐ์ ํํํ๊ธฐ)
"๊ธฐ๋ถ ๋๋น ", "์ง์ฆ๋"์ฒ๋ผ ๋ญ๋ฑ๊ทธ๋ฆฐ ํํ ๋ง๊ณ , ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๊ฐ์ ๋จ์ด๋ฅผ ์ฐพ์ผ์ธ์.
โข "๋๋ ๊ทธ๋ ์ธ๋ก์ ์ด.", "์์ดํ์ด.", "๋ถ์ํ์ด."
๊ฐ์ ์ ์์งํ๊ฒ ๋๋ฌ๋ด๋ฉด ์๋๋ฐฉ์ "์, ๋ด๊ฐ ์ ์ฌ๋์ ํ๋ค๊ฒ ํ๊ตฌ๋"๋ผ๊ณ ๊ณต๊ฐํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
ย
3๋จ๊ณ: ์๊ตฌ (๋ด ๊ฐ์ ๋ค์ ์จ์ ์ง์ง ํ์ ์ฐพ๊ธฐ)
๋ชจ๋ ๊ฐ์ ๋ค์๋ ์ถฉ์กฑ๋์ง ์์ ์๊ตฌ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ ์๊ตฌ๋ฅผ ๋งํ์ธ์.
โข "๋๋ ๋ค๊ฐ ์ฝ์์ ์ง์ผ์ฃผ๋ฉด, ๋ด๊ฐ ์์คํ๋ค๊ณ ๋๊ปด์ง ๊ฒ ๊ฐ์."ย (์ธ์ ์๊ตฌ)
โข "๋๋ ์์ธก ๊ฐ๋ฅํ ์ผ์ ์์์ ์์ ๊ฐ์ ๋๋ผ๊ณ ์ถ์ด." (์์ ์๊ตฌ)
ย
4๋จ๊ณ: ์์ฒญ (๊ตฌ์ฒด์ ์ด๊ณ ์ค์ฒ ๊ฐ๋ฅํ ๋ถํํ๊ธฐ)
์ถ์์ ์ธ ์๊ตฌ๊ฐ ์๋๋ผ, ์ง๊ธ ๋น์ฅ ํ ์ ์๋ ํ๋์ ์ ์ํ์ธ์.
โข ๋์ ์:ย "์์ผ๋ก ์ข ์ฑ์๋ฅผ ๋ณด์ฌ์ค." (๋ชจํธํจ)
โข ์ข์ ์: "๋ค์๋ถํฐ ๋ฆ์ ๊ฒ ๊ฐ์ผ๋ฉด 30๋ถ ์ ์ ๋ฌธ์ ํ ํต๋ง ๋ณด๋ด์ค๋?" (๊ตฌ์ฒด์ )ย
๋นํญ๋ ฅ ๋ํ ์ค์ ์์
์ํฉ: ์ฐ์ธ์ด ๋ ์ฝ์ ์๊ฐ์ ๋ฆ์์ ๋
โข ํญ๋ ฅ์ ๋ํ:ย "๋ ์ง์ง ์ด๊ธฐ์ ์ด๋ค. ๋งจ๋ ๋๋ง ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๊ฒ ํด. ๋ด ์๊ฐ์ ์๊ฐ๋ ์๋๋?"
โข ๋นํญ๋ ฅ ๋ํ:
"์ฌ๋ณด, ์ฐ๋ฆฌ ์ค๋ 6์์ ๋ง๋๊ธฐ๋ก ํ๋๋ฐ ๋ค๊ฐ 7์์ ์์ด(๊ด์ฐฐ). ํผ์ ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๋ฉด์ ๋๋ ์ข ์ธ๋กญ๊ณ ์์ดํ์ด(๊ฐ์ ). ๋๋ ๋ค๊ฐ ๋์์ ์ฝ์์ ์์คํ ์ฌ๊ธด๋ค๊ณ ๋๋ผ๊ณ ์ถ์ด(์๊ตฌ). ๋ค์์ ๋ฆ์ ๊ฒ ๊ฐ์ผ๋ฉด ๋ฏธ๋ฆฌ ์ฐ๋ฝ ํ ๋ฒ๋ง ํด์ค ์ ์์๊น?(์์ฒญ)"
์ด๋ ๊ฒ ๋งํ๋ฉด ์๋๋ฐฉ์ ๋ณ๋ช
ํ๊ฑฐ๋ ํ๋ผ ์ด์ ๊ฐ ์ฌ๋ผ์ง๊ณ , "๋ฏธ์ํด, ๋ค์์ ๊ผญ ์ฐ๋ฝํ ๊ฒ"๋ผ๊ณ ์์ฉํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
๋ ๊น์ ํต์ฐฐ๊ณผ ํ๋ จ์ ์ํ๋ค๋ฉด
๋ง์ฝ ๋ถ๋ถ ๊ฐ๋ฑ, ์ง์ฅ ๋ด ๊ฐ๋ฑ์ผ๋ก ๊ด๊ณ๊ฐ ํํ ์ง์ ์ด๊ฑฐ๋, ๊ฐ์ ์กฐ์ ์ด ์ ๋ผ ๋ง๋คํผ์ด ํญ๋ ฅ์ผ๋ก ๋ฒ์ง๋ ๊ฒฝ์ฐ๋ผ๋ฉด, ์ ๋ฌธ์ ์ธ ๊ฐ๋ฑ ์กฐ์ ๊ธฐ์ ๊ณผ ๋ถ๋
ธ ๊ด๋ฆฌ ํ๋ จ์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
'๋์ ๋ฉํ ๋ง์ธ๋ ๋ฆฌ๋ถํธ' VOD ๊ฐ์ข์์๋ NVC ๋ํ๋ฒ๊ณผ ํจ๊ป ํธ๋ผ์ฐ๋ง ํด๊ฒฐ ๋ฐ ๊ด๊ณ ํ๋ณต์ ์ํ 8์ฃผ๊ฐ์ ์ฌ์ธต ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ฝ์นญ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.โ
โถ๏ธย '๋ง์ธ๋ ๋ฆฌ๋ถํธ' VOD ๊ฐ์ข ๋ฐ๋ก ๊ฐ๊ธฐ
์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ์ค์ฒํ๋ 'I-Message'
๋ค์์ ๋๊ตฐ๊ฐ์ ๊ฐ๋ฑ์ด ์๊ธฐ๋ฉด, ์
๋ฐ์ผ๋ก ๋์ค๋ ค๋ "๋๋ ์..."๋ฅผ ๊พน ์ผํค๊ณ ,
"๋๋ ~ํ์ ๋, ~๋ผ๊ณ ๋๊ผ์ด"๋ก ๋ฌธ์ฅ์ ์์ํด ๋ณด์ธ์.
์ฃผ์ด๋ฅผ '๋'์์ '๋'๋ก ๋ฐ๊พธ๋ ๊ทธ ์์ ์ ํ์ด, ์ ์์ ํํ๋ก ๋ฐ๊พธ๋ ๋ง๋ฒ์ ์ด์ ์
๋๋ค.